Klachtenregeling - Economy Transformers

Fahrplan für unerwünschte Situationen

Was können Sie tun, wenn eine unangenehme Situation während eines unserer Schulungskurse oder Treffen auftritt?

Suchen Sie so bald wie möglich das Gespräch mit der/den betroffenen Person(en) und besprechen Sie gemeinsam, was Sie stört.
Sprechen Sie einander an, wenn Erwartungen nicht erfüllt werden oder Situationen entstehen, die für Sie unangenehm sind. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, Ihre Spannungen zum Ausdruck zu bringen. Dies kann während des Check-Ins mit der ganzen Gruppe oder im Einzelgespräch mit der Person geschehen. Wenn Sie das aufregend finden, können Sie jederzeit jemanden bitten, Sie zu begleiten, oder einen der Economy Transformers-Kollegen bitten, das Gespräch zu moderieren.
Ein Gespräch reicht vielleicht nicht aus. Oder Sie finden es wichtig, mit jemandem außerhalb der Organisation zu sprechen. Dann können Sie sich an unseren Mediator wenden, der versuchen wird, zu einer Lösung beizutragen, ohne Partei zu ergreifen oder zu urteilen. Der Mediator hört zu, berät und unterstützt Sie mit dem Ziel, Spannungen abzubauen und die Beziehung wiederherzustellen. Wir möchten Sie bitten, die Situation und Ihre Anspannung oder Verärgerung schriftlich zu beschreiben.
Wenn Sie Ihre Spannungen in eine Beschwerde umwandeln wollen, können Sie sich an unseren Mediator wenden (siehe Randnummer). Sie können dann Ihren Ärger schriftlich festhalten und ein Schlichtungsverfahren durchlaufen. Befolgen Sie dabei die nachstehenden Schritte.

Wirtschaft Transformers Partisanen:

Damaris Matthijsen,
M: 06 50 63 71 44,
E: [email protected]

Jac Hielema,
M: 06 14 68 78 73,
E: [email protected]

Jennifer Benson,
M: 06 41 86 08 08,
E: [email protected]

Pieter Hessel,
M: 06 54 92 37 49,
E: [email protected]

DER AUSGANGSPUNKT IST, DASS WIR GEMEINSAM AUS DER SACHE HERAUSKOMMEN

So in / so out bedeutet, dass Sie Ihre Spannungen nicht unausgesprochen lassen. Spannungen haben wir alle, und wenn man sie rechtzeitig zum Ausdruck bringt, verhindert man, dass eine Situation zu sehr eskaliert.

Die Wirtschaftstransformatoren (Sharer) und der Mediator reagieren so schnell wie möglich auf eine Meldung über Spannungen oder Unzufriedenheit. Die Spannungen und das, was besprochen wurde, bleiben stets vertraulich.

Economy Transformers ist verpflichtet, die Anzahl der eingegangenen schriftlichen Beschwerden zu dokumentieren.

Vermittler:

Annelies van Herwijnen*,
M: 06 46 57 87,
E: [email protected]

Annelies ist Wirtschaftsmediatorin und vertrauliche Beraterin (LVV-Mitglied und registriert) und unabhängige Beraterin

Beschwerdeverfahren

1. Vertraulichkeit

Alle Beschwerden werden von Economy Transformers und dem ernannten Vermittler streng vertraulich behandelt.
Informationen über die Beschwerde werden nur an die Beteiligten weitergegeben, die für die Bearbeitung der Beschwerde erforderlich sind.

2. Antwortfrist

Eine eingereichte Beschwerde wird innerhalb von zwei Tagen als ordnungsgemäß eingegangen bestätigt.
Eine erste Antwort auf eine eingereichte Beschwerde wird innerhalb von vier Wochen erteilt.
Kann die Beschwerde innerhalb dieser Frist nicht vollständig bearbeitet werden, erhält der Beschwerdeführer eine Nachricht mit einer Erklärung und einem Hinweis auf den voraussichtlichen Zeitpunkt der Lösung.

3. Bearbeitungszeit

Beschwerden werden so schnell wie möglich bearbeitet und innerhalb von 10 Wochen erledigt.
Sind zusätzliche Untersuchungen erforderlich, wird der Beschwerdeführer rechtzeitig informiert, wobei die Verzögerung erläutert und ein voraussichtlicher Termin für die Lösung des Problems genannt wird.

4. Unabhängige Beschwerde

Wird eine Beschwerde nicht zufriedenstellend bearbeitet, kann der Beschwerdeführer eine unabhängige dritte Partei anrufen.
Economy Transformers hat Annelies van Herwijnen zur unabhängigen Mediatorin ernannt (siehe Randnummer).
Diese unabhängige Stelle trifft eine verbindliche Entscheidung über die Beschwerde.
Falls gewünscht, ist der Gang zum Gericht auch danach noch möglich.

5. Verbindliches Urteil

Das Urteil des unabhängigen Dritten ist für Economy Transformers bindend.
Economy Transformers sorgt dafür, dass das Ergebnis der Bewertung schnell und angemessen weiterverfolgt wird.

6. Aufzeichnungen und Aufbewahrungsfrist

Alle Beschwerden und deren Bearbeitung werden sorgfältig aufgezeichnet.
Diese Daten werden für einen Zeitraum von zwei Jahren aufbewahrt.
Economy Transformers führt ein Verzeichnis der eingegangenen Beschwerden und der getroffenen Abhilfemaßnahmen.

Dieses Beschwerdeverfahren gewährleistet einen sorgfältigen, transparenten und respektvollen Umgang mit Beschwerden innerhalb von Economy Transformers.