Klachtenregeling - Economy Transformers

Stappenplan bij onwenselijke situaties

Wat kun je doen als zich een vervelende situatie voordoet tijdens één van onze opleidingen of bijeenkomsten?

Ga zelf zo snel als voor jou mogelijk is in gesprek met de betrokken persoon of personen en bespreek samen wat jou dwars zit.
Ga met elkaar in gesprek op het moment dat verwachtingen niet worden waargemaakt, of er zich situaties voordoen die voor jou onprettig zijn. Er zijn meerdere mogelijkheden om je spanningen te uitten. Dit kan tijdens de check in met de hele groep of 1 op 1 met de persoon. Vind je dit spannend, dan kun je altijd iemand meevragen of één van de deelgenoten van Economy Transformers vragen het gesprek te faciliteren.
Het is mogelijk dat een gesprek niet voldoende is. Of dat je het belangrijk vindt om iemand buiten de organisatie te spreken. Dan kun je terecht bij onze bemiddelaar die zonder partij te kiezen of te oordelen probeert bij te dragen aan een oplossing. De bemiddelaar luistert en geeft advies en ondersteuning met als doel het wegnemen van de spanningen en herstel van de onderlinge relatie. Graag vragen we je om de situatie en jouw spanning of ergernis schriftelijk te verwoorden.
Wil je je spanning omzetten in een klacht dan kun je onze bemiddelaar benaderen, zie kantlijn voor gegevens. Je kunt dan je spanning op schrift zetten en een bemiddelingstraject doorlopen. Volg daarbij de stappen van hieronder.

Economy Transformers Deelgenoten:

Damaris Matthijsen,
M: 06 50 63 71 44,
E: [email protected]

Jac Hielema,
M: 06 14 68 78 73,
E: [email protected]

Jennifer Benson,
M: 06 41 86 08 08,
E: [email protected]

Pieter Hessel,
M: 06 54 92 37 49,
E: [email protected]

HET UITGANGSPUNT IS DAT WE ER SAMEN UITKOMEN

Zo binnen / zo buiten betekent dat je je spanningen niet onbesproken laat. Spanningen hebben we allemaal en door dit tijdig te uitten voorkom je een situatie die te hoog oploopt.

Economy Transformers (deelgenoten) en de bemiddelaar zullen zo snel mogelijk reageren op een melding van spanning of onvrede. De spanning en wat is besproken zal altijd vertrouwelijk blijven.

Economy Transformers is verplicht om bij te houden in een register hoeveel schriftelijke meldingen van klachten zij heeft ontvangen.

Bemiddelaar:

Annelies van Herwijnen*,
M: 06 46 57 87,
E: [email protected]

Annelies is zakelijk mediator en vertrouwenspersoon (LVV lid en geregistreerd) en zelfstandig adviseur

Klachtenprocedure

1. Vertrouwelijkheid

Alle klachten worden strikt vertrouwelijk behandeld door Economy Transformers en de aangewezen bemiddelaar.
Informatie over de klacht wordt uitsluitend gedeeld met betrokkenen die nodig zijn voor de afhandeling.

2. Reactietermijn

Een ingediende klacht wordt binnen twee dagen bevestigd als zijnde in goede orde ontvangen.
Op een ingediende klacht wordt binnen vier weken een eerste reactie gegeven.
Indien de klacht niet binnen deze termijn volledig afgehandeld kan worden, ontvangt de klager een bericht met toelichting en een indicatie van de verwachte afhandelingsdatum.

3. Afhandelingstermijn

Klachten worden zo snel mogelijk behandeld en binnen tien weken afgehandeld.
Indien aanvullend onderzoek nodig is, wordt de klager hiervan tijdig op de hoogte gesteld met een uitleg over de vertraging en een verwachte datum van uitsluitsel.

4. Onafhankelijke beroepsmogelijkheid

Indien een klacht niet naar tevredenheid wordt afgehandeld, kan de klager in beroep gaan bij een onafhankelijke derde.
Economy Transformers heeft Annelies van Herwijnen aangewezen als onafhankelijke bemiddelaar, zie kantlijn voor gegevens.
Deze onafhankelijke partij doet een bindende uitspraak over de klacht.
Indien gewenst, staat daarna nog de gang naar de rechter open.

5. Bindend oordeel

Het oordeel van de onafhankelijke derde is bindend voor Economy Transformers.
Economy Transformers zorgt ervoor dat de uitkomst van het oordeel snel en adequaat wordt opgevolgd.

6. Registratie en bewaartermijn

Alle klachten en de wijze van afhandeling worden zorgvuldig geregistreerd.
Deze gegevens worden bewaard voor de duur van twee jaar.
Economy Transformers houdt een register bij van ontvangen klachten en de genomen maatregelen ter verbetering.

Deze klachtenprocedure waarborgt een zorgvuldige, transparante en respectvolle behandeling van klachten binnen Economy Transformers.