Klachtenregeling - Economy Transformers

Stappenplan bij onwenselijke situaties

Wat kun je doen als zich een vervelende situatie voordoet tijdens één van onze opleidingen of bijeenkomsten?

Ga zelf zo snel als voor jou mogelijk is in gesprek met de betrokken persoon of personen en bespreek samen wat jouw dwars zit.

Ga met elkaar in gesprek op het moment dat verwachtingen niet worden waargemaakt, of er zich situaties voordoen die voor jou onprettig zijn. Er zijn meerdere mogelijkheden om je spanningen te uitten. Dit kan tijdens de check in met de hele groep of 1op1 met de persoon. Vind je dit spannend, dan kun je altijd iemand meevragen of één van de deelgenoten van Economy Transformers vragen het gesprek te faciliteren.

Het is mogelijk dat een gesprek niet voldoende is. Of dat je het belangrijk vindt om iemand buiten de organisatie te spreken. Dan kun je terecht bij onze bemiddelaar die zonder partij te kiezen of te oordelen probeert bij te dragen aan een oplossing. De bemiddelaar luistert en geeft advies en ondersteuning met als doel het wegnemen van de spanningen en herstel van de onderlinge relatie. Graag vragen we je om de situatie en jouw spanning of ergernis schriftelijk te verwoorden.

Wil je je spanning omzetten in een klacht dan kun je onze bemiddelaar benaderen. Je kunt dan je spanning op schrift zetten en een bemiddelingstraject doorlopen.

HET UITGANGSPUNT IS DAT WE ER SAMEN UITKOMEN

Zo binnen / zo buiten betekent dat je je spanningen niet onbesproken laat. Spanningen hebben we allemaal en door dit tijdig te uitten voorkom je een situatie die te hoog oploopt.

Economy Transformers (deelgenoten) en de bemiddelaar zullen zo snel mogelijk reageren op een melding van spanning of onvrede. De spanning en wat is besproken zal altijd vertrouwelijk blijven.

Economy Transformers is verplicht om bij te houden in een register hoeveel schriftelijke meldingen van klachten zij heeft ontvangen.

Economy Transformers Deelgenoten:

Damaris Matthijsen,
M: 06 50 63 71 44,
E: [email protected]

Jac Hielema,
M: 06 14 68 78 73,
E: [email protected]

Jennifer Benson,
M: 06 41 86 08 08,
E: [email protected]

Pieter Hessel,
M: 06 54 92 37 49,
E: [email protected]

Bemiddelaar:

Annelies van Herwijnen*,
M: 06 46 57 87,
E: [email protected]

Annelies is zakelijk mediator en vertrouwenspersoon (LVV lid en geregistreerd) en zelfstandig adviseur